Tras recibir denuncias de consumidores financieros contra bancos y otras entidades de intermediación financiera que rechazan o condicionan la atención de solicitudes de refinanciamiento y/o reprogramación de créditos bajo el argumento de la ausencia de una reglamentación adicional, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) ratificó que el Decreto Supremo N° 5630 se encuentra plenamente vigente, no requiere normativa complementaria para su aplicación y su cumplimiento es obligatorio e inmediato.
En ese sentido, en ente regulador aseguró que ninguna entidad financiera puede negarse a recibir, evaluar o atender las solicitudes de alivio financiero presentadas por los prestatarios.
El Decreto Supremo N° 5630 establece las obligaciones que las entidades financieras deben cumplir para atender a los prestatarios cuya capacidad de pago fue afectada por conflictos sociales, bloqueo de caminos y otros eventos adversos registrados en el país durante los últimos días.
En cumplimiento de su rol, ASFI supervisa el cumplimiento de esta disposición. Mediante las Cartas Circulares 1324/2026 y 1345/2026, instruyó a todas las entidades financieras adoptar las acciones necesarias para atender a los prestatarios afectados, adecuar sus procesos internos y brindar información clara, oportuna y accesible a los consumidores financieros.
Los consumidores financieros afectados tienen el derecho de solicitar la evaluación de mecanismos de alivio, como la reprogramación y/o refinanciamiento de sus créditos, conforme a las condiciones establecidas en el Decreto Supremo.
En caso de que una entidad financiera rechace una solicitud o condicione su atención con el argumento de la falta de reglamentación, el consumidor financiero debe registrar inmediatamente su reclamo en el Punto de Reclamo de la misma entidad y comunicar el caso a ASFI a través de las Defensorías del Consumidor Financiero o la Línea Gratuita 800 103 103.
Finalmente, ASFI sostuvo que continuará con la estricta supervisión al cumplimiento del Decreto Supremo N° 5630 y adoptará las acciones que correspondan ante cualquier incumplimiento que vulnere los derechos de los consumidores financieros.
